Stakes.dk-problemer: udbetalinger, login og manglende bonus

Du får en fejlmeddelelse, når du prøver at hæve eller indsætte penge, og skærmen nævner ofte en grænse. Den hyppigste årsag er, at kontoen eller betalingsmetoden er underlagt grænser, som du ikke selv kan se i oversigten.

Ind- og udbetalinger afvises på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Betalingsmetoden tillader ikke det valgte beløb eller den valgte valuta.
• Kontoen mangler en verifikation, før større beløb kan behandles.
• Du har indsat og hævet samme beløb uden at spille, og det udløser en kontrol.

1. Åbn vilkårene for ind- og udbetalinger, og læs de aktuelle grænser igennem.
2. Prøv et mindre beløb, hvis grænsen gælder per transaktion.
3. Skift til en betalingsmetode, der er tilgængelig for dit land og din valuta.
4. Gennemfør KYC, hvis der mangler dokumentation på kontoen.
5. Vent til den næste grænseperiode, hvis du har nået en daglig eller månedlig grænse.
6. Tjek, om der står en fejlkode ved betalingen, og notér den.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, efter du har prøvet et mindre beløb og tjekket grænserne.

Login mislykkes, eller kontoen låses efter gentagne forsøg

Du bliver afvist ved login, eller kontoen bliver låst efter flere forkerte kodeord i træk.

• Kodeordet er skrevet forkert, eller der er brugt store og små bogstaver forkert.
• Der er for mange forsøg på kort tid, og kontoen er midlertidigt låst.
• 2FA-koden er udløbet, før du nåede at taste den.
• Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Du bruger en forkert e-mailadresse, som ikke er knyttet til kontoen.

1. Vent et par minutter, og prøv igen med et roligt tempo.
2. Nulstil kodeordet via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
3. Tjek, at 2FA-tiden på din enhed er korrekt, og indtast den nye kode med det samme.
4. Skriv e-mailadressen manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
5. Prøv i en normal browser på mobilen, og ryd cache, hvis siden ikke reagerer.
6. Læs om stake loyalitetsprogram og stakes.dk/bonus/rakeback/ på bonus-siden, hvis problemet drejer sig om bonus og ikke login.
7. Notér tidspunktet for de mislykkede forsøg, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, når kontoen er låst, og du ikke kan nulstille kodeordet selv.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du ser status som afventende eller behandles, og der sker ikke noget med beløbet.

• KYC er ikke afsluttet, eller et dokument er udløbet.
• Der kører en manuel kontrol af udbetalingen.
• Du har hævet til en metode, som ikke kan modtage beløbet.
• Der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før pengene kan frigives.
• Banken eller betalingsudbyderen behandler beløbet med forsinkelse.

1. Tjek status i kontohistorikken, og se om der står en bemærkning.
2. Upload ny dokumentation, hvis KYC er markeret som ufuldstændig.
3. Læs vilkårene for den bonus, der er aktiv på kontoen.
4. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode er gyldig for udbetalinger.
5. Vent til den angivne behandlingstid i vilkårene er gået, før du rykker.

Kontakt support med din kontohistorik og udbetalingsreference, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne frist.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto eller indsat penge, men bonussen eller free spins dukker ikke op i saldoen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev tastet med mellemrum.
• Indbetalingen blev gennemført med en metode, som ikke udløser bonus.
• Der er valgt en anden bonus i kassen, end du forventede.
• En allerede aktiv bonus blokerer for en ny.
• Vilkårene hos Stakes.dk kræver, at indbetalingen er gjort inden for en bestemt periode.

1. Åbn bonusoversigten og se, om der er en aktiv bonus med en fremtidig startdato.
2. Læs de aktuelle vilkår, og tjek hvad er stake rakeback i forhold til din bonus.
3. Bekræft, at din indbetaling blev foretaget med en metode, der tæller med.
4. Indtast bonuskoden igen i kassen, hvis det er tilladt.
5. Log ud og ind i browseren, og genindlæs siden.
6. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter indbetalingen er registreret, og du har tjekket vilkårene.

Afsæt et par minutter til at læse vilkårene for grænser, bonus og udbetaling, hver gang du ændrer betalingsmetode eller takker ja til en ny kampagne.